马托斯表示，谷歌内部开发的一个软件程序中存在一个不可预知的风险，导致该公司欧洲的一个数据中心在例常维护时出现问题，从而影响到了Gmail的访问。马托斯称：“我们并非*无缺，也会犯错误。”

　　但有专家认为，即使工程复杂程度远不及谷歌的企业IT部门，也可预知软件在上述情况下的运行情况。Gartner分析师麦特·凯恩(Matt Cain)认为：“(谷歌的说法)是不可接受的，谷歌的代码调整缺乏充分的考虑，在企业环境下，不能简单地告诉CEO说这只是运气太差。”

　　上周二在日常维护中出现的Gmail故障，是自去年8月份以来谷歌的**服务故障。该公司在将数据转移至备份中心时触发了一个软件程序，该程序的设计目的是为了提高网络应用程序的反应速度，将数据转移至离用户*近的数据中心。但由于该软件意外设置为处理大量新数据，大大提高了备份数据中心的工作量且导致负载，数据被自动转移至第三个数据中心，并引发了一系列的过载连锁反应，*终导致谷歌数据中心全面崩溃。