滴滴顺风车“复活”!公布全新安全出行须知!

Ego 原创 报告
2019-11-06 14:52:51

作为目前网约车市场上当仁不让的霸主,滴滴的动向总是备受关注,尤其是在去年接二连三爆出意外事件而让滴滴陷入到风口浪尖之中。在那之后,网约车的安全问题,顺风车业务何时重启的问题都是业内关注的重点。


11月6日,滴滴顺风车在滴滴出行App公布了最新产品方案。同时宣布将于11月20日起,陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。


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方案提到,试运营期间,将在这7个城市首先提供5:00-23:00(女性5:00-20:00)、市内中短途(50公里以内)的顺风车平台服务。试运营期间,不收取信息服务费。


两起重大事故,顺风车被“雪藏”


滴滴出行作为国内最大的网约车平台,它的核心竞争力便是私家车和司机。在这二者的帮助下,滴滴逐步发展壮大,现如今已经垄断了国内90%以上的市场份额。


然而也正是因为滴滴的不断做大做强,其中的安全隐患也无法全面把控,就在去年,两起重大的顺风车安全事故先后爆发,致使滴滴遭遇到了社会舆论的口诛笔伐,2018年8月27日起,滴滴顺风车业务被“雪藏”至今。


在滴滴下线顺风车功能一年多的时间里,嘀嗒、哈啰、高德也已加入分一杯羹,作为出行领域的“龙头老大”滴滴正式宣布顺风车功能的回归,势必引起变局。


放出回归信号,滴滴已准备好


在2019年7月举行的滴滴媒体开放日上,滴滴团队表示已有9000名客服人员,提供7*24小时的服务,其中超过50%为自有员工。而这庞大的滴滴客服团队分为服务体系和安全体系,负责处理超过2600个不同场景的问题。


在谈及网约车安全问题的时候,滴滴总裁柳青表示自2018年9月起,滴滴出行的司机端行程录音功能陆续上线,到目前为止已经覆盖所有的订单。同时,滴滴车载录像功能目前已经覆盖20%的订单,预计到年底这一数字会提升至50%。有了录音、录像功能,不仅能够在一定程度上还原车内乘客和司机之间的纠纷,从安全的角度出发,还可以较为有效地震慑不法分子。


此次推出的方案中,也针对安全问题重点进行了优化:


虽然产品进行了升级,但是隐患不能说完全没有。


看到试运营里有一条规则:“限制女性夜晚乘车。"想必又会引来许多争议,是否考虑女性乘客可以选择司机性别,或者优先派单给女性司机这种方式更为妥当。


总而言之,有竞争才能让产品更好,滴滴作为老大,有着过往积累的经验与庞大的用户量,能力越大责任越大,顺风车产品初衷确实是环保的,能够解决很大的出行痛点,也很有技术属性。所以希望改革的方案与力度能够再大、再细致一些。


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