滴滴:网约车很安全,但顺风车重启时间依旧未知!

你看起来很好吃 原创 报告
2019-07-03 10:56:07

作为目前网约车市场上当仁不让的霸主,滴滴的动向总是备受关注,尤其是在去年接二连三爆出意外事件而让滴滴陷入到风口浪尖之中。在那之后,网约车的安全问题,停摆至今的顺风车业务何时重启的问题都是业内关注的重点。


对于大家比较关注的网约车安全问题,在近日举行的滴滴媒体开放日上,滴滴团队表示他们目前已有9000名客服人员,提供7*24小时的服务,其中超过50%为自有员工。而这庞大的滴滴客服团队分为服务体系和安全体系,负责处理超过2600个不同场景的问题。这其中服务体系的客服主要负责处理常规司乘咨询、客诉、怎么开发票、寻找遗失物品等等。而安全体系则专门处理与人身安全相关的安全类事件。


数据显示,在今年的1—5月,流转至滴滴线上安全响应中心的安全风险事件,95%在30分钟内响应,4.5%在30-60分钟内响应,所有事件均能在130分钟内响应。响应时效高于2016年交通部出台的《网络预约出租汽车运营服务规范》中明确的要求。从服务上来看,滴滴客服团队对于安全问题的处理效率已经很出色。


此外,在谈及网约车安全问题的时候,滴滴总裁柳青表示自2018年9月起,滴滴出行的司机端行程录音功能陆续上线,到目前为止已经覆盖所有的订单。同时,滴滴车载录像功能目前已经覆盖20%的订单,预计到年底这一数字会提升至50%。有了录音、录像功能,不仅能够在一定程度上还原车内乘客和司机之间的纠纷,从安全的角度出发,还可以较为有效地震慑不法分子。


整体来看,滴滴对于出行安全问题做足了准备。那么大家更为关注的问题来了,滴滴何时重启顺风车服务呢?


对于顺风车的话题,滴滴总裁柳青表示,身边很多朋友是顺风车忠实用户,自己也总被问滴滴顺风车何时重启。在她看来,顺风车产品是环保的,能够解决很大的出行痛点,也很有技术属性。同时也存在更大的安全痛点。她透露,目前滴滴顺风车团队也在规划如何让产品更安全,同时这也更需要共建共治,滴滴很快也将举办开放日与外界沟通顺风车的安全体系问题。


从柳青的话中不难看出,滴滴其实已经开始在试探外界口风。滴滴自己是很想恢复顺风车业务的,但因为之前的安全事故问题,也让滴滴不得不对顺风车业务抱有谨慎的态度。如果不是百分百安全,滴滴就不太会冒风险重启顺风车业务,你觉得呢?


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