机票重搜贵了近1500元,携程又开始“杀熟”了?

你看起来很好吃 原创 报告
2019-03-11 14:32:38

在昨日晚间,微博用户“陈利人”爆料称自己疑似遭受到携程“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,退回重新修正,再支付发现就无票了。重新搜索选择时,价格变成了18987元,总价就贵了近1500元。之后他从航空公司官网的APP查询到,发现同样的行程,不但有票,而且价格比携程便宜不少。


那么问题就来了,为何在携程上机票重搜就贵了近1500元?又为何在航空公司的官网显示有票且价格还更便宜?难道真的是携程再一次“大数据杀熟”了?


携程疑似大数据杀熟并非第一次,早在2018年的5月份,网上就闹过一阵子携程大数据杀熟的风波。当时有网友发现,用不同手机、不同账户在携程预订同一酒店同一房型,却呈现出不同的价格。网友分别使用两个账号,在携程上预订同一家酒店同一房型,结果同样是单份早餐双床房,价格却分别是807元和832元,相差25元。而一个账号选择的同一房型,售价也不一致,最高的832元,最低的640元,相差192元之多。一时间,携程被指存在"大数据杀熟"的嫌疑。


事后携程的官方表示,并没有进行差别定价,网友看到的价差可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。换句话说,携程官方的说法就是因为产品太复杂,导致网友们产生了误会,一切都怪产品设计的太复杂。虽然这种说法有些牵强的嫌疑,但那一次携程大数据杀熟的风波就此过去。


那么这一次携程又是怎样回应“大数据杀熟”的呢?原来都是bug惹的祸!


对于这一次的危机公关,携程官方表示,他们是绝不存在任何“大数据杀熟”的行为。造成重新下单显示无票的原因是2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。在该版本的全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。


携程称,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程已紧急修复该Bug,还将逐一主动与受影响的客户联系,承担用户因此产生的损失。


上一次是产品太复杂,这一次是版本有bug,携程这两次疑似“大数据杀熟”的原因最终都归结到了产品身上。不知下一次,携程又会曝出什么产品问题来。


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